Lo que necesitas saber.
Ninguna pregunta coincide con tu búsqueda.
¿Qué es una tarjeta digital activa?
Es una tarjeta instalada en el celular de tu cliente (Apple Wallet o Google Wallet). Solo cuentan las tarjetas que el cliente tiene realmente en su dispositivo. Si la elimina o desactivas el programa, deja de contar para tu plan.
¿Qué es un programa de lealtad?
Define cómo premias a tus clientes. Puedes elegir entre 6 tipos: puntos, sellos, cashback, membresías, paquetes prepagados (12 clases, 6 cortes: se descuentan en cada visita) y gift cards (saldo prepagado que se consume en una o varias visitas). Cada programa es independiente. Por ejemplo, si tienes café (puntos) y comida (sellos), necesitas 2 programas.
¿Cómo funcionan los paquetes prepagados?
Un paquete prepagado es un programa en el que el cliente compra varios servicios por adelantado (12 clases de yoga, 6 cortes de cabello, 10 sesiones de spa) y los va usando visita a visita. La tarjeta digital nace con los usos comprados y se descuenta uno cada vez que tu equipo lo registra desde la app de escaneo o el panel; el cliente ve en Apple Wallet o Google Wallet cuántos le quedan («quedan 7 de 12»). Puedes agregar usos de regalo, un precio de referencia y una vigencia, y deshacer el último uso si hubo un error. También puedes venderlo por enlace: el cliente lo abre, se registra y ya tiene su paquete cargado. Ideal para gimnasios, estudios, salones, barberías, clínicas y spas.
¿Cómo funcionan las gift cards digitales?
Una gift card digital es una tarjeta con saldo prepagado que vive en Apple Wallet o Google Wallet. Tú cobras en caja, emites la gift card con el monto que quieras (Q100, Q250, Q500 o el que elijas) y la entregas por enlace, QR, correo o como tarjeta en PDF lista para imprimir o regalar. Quien la recibe la abre, se registra y ya tiene el saldo cargado; se consume en una o varias visitas, según el modo que configures, y el saldo se actualiza al instante en la tarjeta. Puedes permitir recargas, definir una vigencia y ver desde tu panel cuánto saldo se ha vendido, cuánto se ha consumido y cuánto queda pendiente. Sin plástico, sin códigos que se pierden.
¿Qué es un usuario?
Es una persona de tu equipo con acceso al sistema. Un usuario puede ser un administrador que gestiona todo desde el panel, o un escaneador que solo usa la app para registrar puntos y validar vouchers en tienda. Cada uno cuenta como 1 usuario del plan.
¿Cómo obtiene el cliente su tarjeta digital?
Hay dos formas:
1. Registro en tienda: tu equipo escanea al cliente desde la app y se le envía un correo con el link para descargar su tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet.
2. Auto-registro: el cliente se registra por su cuenta desde un link o QR que tú compartes (WhatsApp, Instagram, en tienda, etc.). Al completar el registro, recibe su tarjeta por correo automáticamente.
¿Qué es la app de escaneo?
Es la herramienta que tu equipo usa para registrar puntos, sellos o uso de membresía escaneando el QR de la tarjeta del cliente. Disponible en:
Google Play ·
App Store ·
Versión web
Incluida en los planes Pro, Plus y Business. En el plan Starter, el emprendedor usa directamente la app movil desde su dispositivo.
¿Qué es el portal de canje?
Es un sitio web personalizado con tu marca donde tus clientes inician sesión, consultan su saldo, ven su historial y canjean beneficios de forma autónoma. Incluido en todos los planes.
¿Las notificaciones push están incluidas?
Sí, y son ilimitadas en todos los planes. Las notificaciones push llegan a la tarjeta del cliente en Apple Wallet y Google Wallet, sin costo por mensaje y sin tope mensual.
¿Qué son las automatizaciones push?
Son mensajes que se envían solos, en el momento justo, sin que estés pendiente. Los configuras una vez y LealKlub los manda automáticamente: felicitación de cumpleaños, recordatorio a clientes que dejaron de venir, aviso de puntos por vencer o cuando alcanzan una recompensa. Marketing en piloto automático y sin costo por mensaje. Starter incluye 1 automatización, Pro 12, Plus 30 y Business ilimitadas.
¿Cómo funcionan las notificaciones push en Apple y Google?
Son notificaciones push nativas: le llegan al cliente en la pantalla de bloqueo a través de su tarjeta digital, sin que instale ninguna app. En iPhone se muestran vía Apple Wallet y en Android vía Google Wallet. Basta con que el cliente tenga la tarjeta agregada; tú envías el mensaje (manual o automático) y le llega como cualquier notificación del teléfono.
¿Qué son las Geo Pushes (notificaciones por ubicación)?
Son avisos que aparecen cuando el cliente está físicamente cerca de tu negocio. La tarjeta digital guarda la ubicación de tus sucursales, así que cuando el cliente pasa cerca, su tarjeta se asoma en la pantalla de bloqueo para recordarle que te visite. Funciona de forma nativa en Apple Wallet y Google Wallet, sin apps ni configuraciones extra para el cliente.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, en cualquier momento. Los cambios se aplican de forma inmediata y el ajuste se realiza proporcionalmente en tu siguiente factura.
¿Cómo funcionan las reseñas de clientes?
Cada vez que un cliente acumula puntos o sellos, el correo incluye un enlace para dejar su reseña: estrellas de 1 a 5 y hasta 10 preguntas que tú diseñas (texto, sí/no, opciones, estrellas por aspecto e incluso fotos). Por correo solo opina quien tuvo una visita real, máximo una solicitud cada 24 horas, y la reseña es de un solo envío; si quieres, un QR en el mostrador recibe reseñas anónimas que se cuentan aparte. Todo se revisa desde tu panel y en Analíticas, con promedio, % de satisfechos, tendencia y respuestas por pregunta, y puedes recibir un aviso cuando llega una calificación baja.
¿Las reseñas me ayudan a tener más reseñas en Google?
Sí. Si configuras tu enlace de reseña pública (por ejemplo Google Maps), al terminar su reseña el cliente ve el botón "Dejar reseña pública". Tú eliges desde cuántas estrellas se ofrece (por defecto, 4 o más); con calificaciones menores no aparece y la reseña se queda en tu panel para que la atiendas.
¿Lealklub revende otra plataforma de lealtad?
No. Lealklub es una plataforma propia, desarrollada y operada por SolayTech en Ciudad de Guatemala — no es reventa ni marca blanca de software extranjero. Por eso la tarjeta de tu cliente lleva solo tu marca (sin "Powered by" de nadie), el portal puede vivir en tu dominio y lo que pides lo construye el equipo que hizo el producto.
Cómo saber de quién es tu programa →
¿Mis clientes son míos o de Lealklub?
Son tuyos. No es un club de coalición donde el cliente pertenece a la plataforma y se comparte entre comercios: cada negocio tiene su propio programa y su base de clientes, y puede exportarla cuando quiera. Tarjetas y notificaciones push son ilimitadas en todos los planes, así que crecer no te cuesta más.
¿Puedo enviar campañas de correo a mis clientes?
Sí, desde el plan Pro. Diseñas el correo con un editor visual (arrastrar y soltar), eliges a quién va —todos, un segmento, quienes cumplen años o quienes dejaron de venir— y ves quién lo abrió y en qué hizo clic. El correo sale a nombre de tu negocio, con dominio autenticado para que llegue a la bandeja de entrada y con enlace de baja en cada mensaje.
Correos incluidos al mes: Pro 2,000 · Plus 10,000 · Business a convenir. Starter no incluye email marketing (sí push ilimitadas).
¿Y si necesito más? El cupo se renueva cada mes; puedes ampliarlo desde tu panel y una campaña que se queda sin correos se pausa —no se pierde— hasta que amplíes.
